| |
En el balanced scorecard se analizan los conceptos y herramientas que permiten describir, traducir, desplegar, alinear y controlar los objetivos estratégicos de una organización en todos sus ámbitos y niveles. El Balanced Scorecard es una metodología de trabajo que ayuda a las organizaciones a traducir la estrategia en términos de mediciones, de modo que impulse el comportamiento y el desempeño de las personas hacia el logro de los objetivos estratégicos. No es novedad que cada día competir en el mundo de hoy es una tarea altamente compleja para las organizaciones, esto conlleva a que las diferencias de una empresa requieran ser permanente reafirmadas lo que ha obligado a desarrollar estrategias poderosas que logren pernear a la propia organización de la visión de la organización de los directivos, el balanced scorecard es una de las técnicas favoritas de los chief executive manager en estados unidos de acuerdo e un estudio realizado por the económic en noviembre del 2005. El Balanced Scorecard unifica todos estos indicadores de manera que estén disponibles en forma simple y oportuna para la toma de decisiones. El Balanced Scorecard desarrolla y relaciona los distintos enfoques que debe tener una empresa para obtener los resultados esperados por los accionistas tanto en el corto como en el largo plazo. De esta forma se convierte en la base del desarrollo y gestión de la estrategia de la empresa. El desarrollo del Balanced Scorecard contempla la distinción entre cuatro enfoques que debe tener la empresa: Balanced Scorecard Financiero: La medición y el desarrollo estratégico de esta área, es muy importante ya que indica los resultados de la actuación a corto plazo, así como los beneficios que obtendrán los accionistas con respecto a su capital invertido.Balanced Scorecard Cliente: Este enfoque es fundamental para los resultados esperados a mediano y largo plazo, ya que se preocupa del control y gestión de la cartera de clientes de la empresa, ya sea ampliando los segmentos seleccionados, aumentando la retención y mejorando la rentabilidad del cliente, mediante la satisfacción de este ultimo con respecto a los productos y servicios ofrecidos por la empresa.Balanced Scorecard Proceso interno: El control sobre los procesos internos es necesario para la obtención de los objetivos financieros y con los clientes, ya que se preocupa de desarrollar los procesos necesarios para eliminar defectos, plazos de entrega, reducción de costos, entre otros.Balanced Scorecard Desarrollo: Para llevar a cabo procesos que puedan manifestarse en la obtención de objetivo financieros y de clientes, es necesario contar con personal altamente capacitado, y con la tecnología de información que este a la altura de los objetivos propuestos. El balanced scorecard si bien fue desarrollado en grandes compañías, tiene paradójicamente una gran demostración en las compañías que han resistido y perdurado incluso al lado de mega-compañías, en Chile existen varios casos de estos, las tiendas de pescas que tienen entre 5 y 10 funcionarios, altamente especializados que se enfrentan a un cliente y no solo le venden artículos de pesco sino que ofrecen una completa asesoría, esta cualidad permite mantenerse a estas tiendas aún comparando a las mega compañías que tienen los mismo artículos, en menor variedad y sobre todo sin la asesoría distintiva y siempre presente de las pequeñas tiendas. Balanced Scorecard es la técnica que se utiliza para transmitir de forma eficiente a todos los miembros de una organización la visión de una empresa, esto implica varios pasos que incluyen además de las capacitaciones, la evaluación y seguimiento que buscan corregir y direccional las desviación en la compresión de la visión. Un Conjunto de indicadores no es un Balanced Scorecard La mayoría de las instituciones cuentan con indicadores operacionales, sin embargo: - Usan algunas perspectivas según les acomode
- No están relacionados con los objetivos estratégicos
- No tienen articulados las relaciones causa - efecto
- Se usan básicamente para emitir informes
La visión de la empresa es parte integral del directorio de una organización y plantea el futuro de la organización, donde va a estar la organización en el futuro, que área específica solucionará o posicionará, esta visión es indudablemente un sueño o ideal, esta cualidad es la que debe asumir el balanced scorecard como main subject de sus procesos. Aunque el protocolo de reducción de complejidad del balanced scorecard es estándar, cada grupo humano debe implementar la visión de manera diferente, por ejemplo en el caso de la pesca la visión de la empresa requiere de un empleado que este permanente informándose sobre los temas de pesca y que sea además parte de su propias actividades, en este sentido las particularidades de cada grupo plantean desafíos diferentes a afrontar para lograr un éxito de implementación. En resumen, el Balanced Scorecard desarrolla todas estos enfoques de forma paralela, estableciendo las relaciones que hay entre cada uno, para de esta forma crear un mapa de acción estratégica sólido, que además de mostrar el camino para resultados a corto plazo, no descuida los objetivos estratégicos para obtener utlilidades en el futuro. |
