Estudios de la lealtad es el ejercicio mediante el cual se logra una cuantificación efectiva de la relación que determinada marca genera en su público consumidor, en específico sobre el nivel de manutención del consumo en el tiempo con o sin exclusividad en el área de consumo que dicha marca representa. Los estudios de la lealtad en la actualidad están vinculados con el estudio de las modas u estilos de determinados grupos de una sociedad, y es lo más al análisis de clases que se realizaba hace décadas en Europa. En estados unidos los estudios de la lealtad tomaron mucha fuerza y se convirtieron en un modelo ejemplar, principalmente pues fue en New York una de las primeras ciudades del mundo donde la marca la mayoría de las cosas que se consumían, si no la totalidad, definían una identidad de la persona. En este sentido, los estudios de la lealtad comenzaron a vincular el hecho del consumo en sí y el perfil del sujeto que compra, con determinadas conductas sociales que definían roles de estatus o preferencia definidas, en paquetes. Estos paquetes de preferencias, son muy similares a una clase pues hablan de determinado nivel de posibilidades de compra, es decir nivel económico con preferencias, sin embargo los estudios de lealtad demostraron los paquetes de preferencia tienen una disparidad al ingreso general del sujeto y sin embargo si es asociable con el grupo. |
