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Supongamos que una empresa ya ha decidido adoptar la mirada de viaje para mejorar la experiencia y Satisfacción del cliente. […]

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Para que una empresa funcione correctamente, detrás de las personas que atienden al cliente (PEC o FRONT), tiene que existir […]

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Los grandes cambios en la tecnología y el fácil acceso a la información han transformado la manera como los clientes […]

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Estudiemos un poco lo que es el Service blueprint. La magia de los parques temáticos de Disney World que sorprenden […]

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Cuando tenemos identificado el mapa del viaje del cliente (Customer Journey Map) y respectivo Service Blueprint, que permite visualizar los […]

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“Lo que no se mide, no se puede mejorar”. Esta frase recuerda en forma simple pero precisa que siempre es […]