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En un corto periodo, y de manera drástica, el coronavirus ha impulsado tanto a compañías como a clientes a replantear […]

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Los datos son el mejor insumo para los gerentes de experiencia, y herramientas como el machine learning (ML) vienen a […]

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¿Cómo medir el impacto de la experiencia de clientes en la rentabilidad del negocio?  La experiencia de clientes ha sido […]

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En este último tiempo, los canales a través de los que el cliente se contacta con los múltiples servicios que […]

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En la actualidad sabemos que medir y gestionar la experiencia que viven los clientes es fundamental para la rentabilidad del […]

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Cada vez que conversamos acerca de los pasos para convertirse en una organización más customer centric con líderes de experiencia […]