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Estudiemos un poco lo que es el Service blueprint. La magia de los parques temáticos de Disney World que sorprenden […]

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Cuando tenemos identificado el mapa del viaje del cliente (Customer Journey Map) y respectivo Service Blueprint, que permite visualizar los […]

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“Lo que no se mide, no se puede mejorar”. Esta frase recuerda en forma simple pero precisa que siempre es […]

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Para nadie es un misterio que, cada vez que hacemos un cuestionario, se determina un estándar. Generalmente, se trata de […]

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Estadísticamente, hoy está probado que la satisfacción del cliente no depende de una interacción puntual con la compañía, sino que […]

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A la hora de entregar una propuesta de valor potente a los clientes, no sólo es necesario tener una mirada […]