por praxis

Hoy en día es prácticamente imposible que una compañía no cuente con algún mecanismo de medición de las variables de […]

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“Dime cómo estás midiendo y te diré cómo lo entiendes”. Así de trascendente es cuando diseñamos una encuesta para medir […]

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En un corto periodo, y de manera drástica, el coronavirus ha impulsado tanto a compañías como a clientes a replantear […]

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Los datos son el mejor insumo para los gerentes de experiencia, y herramientas como el machine learning (ML) vienen a […]

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¿Cómo medir el impacto de la experiencia de clientes en la rentabilidad del negocio?  La experiencia de clientes ha sido […]

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En este último tiempo, los canales a través de los que el cliente se contacta con los múltiples servicios que […]