¿Qué es PROCALIDAD?
El Índice Nacional de Satisfacción de Clientes (INSC) ProCalidad es el benchmark independiente de referencia en Chile en Satisfacción de […]
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Blog
Impacto del Covid-19 en la Experiencia de Clientes
Líderes en CX comparten iniciativas para afrontar los principales dolores del cliente durante la pandemia. El miércoles 01 de Julio […]
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El éxito de los programas de voz del cliente
El éxito de los programas de voz del cliente (VoC) que apuntan a una mejor gestión de experiencia de clientes basada […]
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¿Están mis encuestas midiendo experiencia?
“Dime cómo estás midiendo y te diré cómo lo entiendes”. Así de trascendente es cuando diseñamos una encuesta para medir […]
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La importancia de la emoción en la experiencia del cliente
En un corto periodo, y de manera drástica, el coronavirus ha impulsado tanto a compañías como a clientes a replantear […]
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Los datos como el mejor insumo para los gerentes de experiencia
Los datos son el mejor insumo para los gerentes de experiencia, y herramientas como el machine learning (ML) vienen a […]
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