Los principales resultados de este 2022
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Benchmark Procalidad El Índice Nacional de Satisfacción de Clientes cuenta ya con una nueva versión, destacando las más de 54.000 […]

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La relación entre PXI y NPS®

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Análisis de indicadores ampliamente utilizados por las empresas para monitorear la voz de los clientes. Por: Consuelo Valdés Aguirre, consultor […]

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La gestión de experiencia de cliente

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“El queso de la pizza” El gran desafío de las organizaciones es implementar experiencias de servicio capaces de detonar las […]

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Cambios en el uso de canales de atención

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En las distintas industrias se observa el uso de diversos medios para la comunicación con sus clientes o usuarios, sin […]

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Los líderes están desafiados

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Ranking PXI Praxis Xperience Index 2022 Por: Cristián Rivas Gavilán, gerente de Negocios Praxis Human Xperience. El ranking PXI (Praxis […]

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Audio Bot, una provechosa herramienta digital

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La transformación digital ya no es solo un ideal en las organizaciones, sino que una necesidad. Implica cambios culturales que […]

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EX: La experiencia de los empleados

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Para entregar una experiencia inolvidable se deben gestionar múltiples aspectos. La búsqueda de talento para la contratación de nuevos empleados […]

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El rol del cliente interno en el camino a ser CX

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Como su nombre lo dice, ser una organización Customer Centric significa estar enfocados en la experiencia de los clientes, tenerlos […]

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Definiendo una visión de clientes desafiante

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  En la actualidad muchas empresas se han propuesto la meta de convertirse en una organización Customer Centric, pero esta […]

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¿Estás midiendo la permanencia de clientes?

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Las empresas que gestionan la experiencia de sus clientes miden uno o más indicadores de lealtad, un cliente leal teóricamente […]

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praxis

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