Cambios en el uso de canales de atención
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En las distintas industrias se observa el uso de diversos medios para la comunicación con sus clientes o usuarios, sin […]

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Audio Bot, una provechosa herramienta digital

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La transformación digital ya no es solo un ideal en las organizaciones, sino que una necesidad. Implica cambios culturales que […]

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EX: La experiencia de los empleados

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Para entregar una experiencia inolvidable se deben gestionar múltiples aspectos. La búsqueda de talento para la contratación de nuevos empleados […]

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El rol del cliente interno en el camino a ser CX

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Como su nombre lo dice, ser una organización Customer Centric significa estar enfocados en la experiencia de los clientes, tenerlos […]

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Definiendo una visión de clientes desafiante

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  En la actualidad muchas empresas se han propuesto la meta de convertirse en una organización Customer Centric, pero esta […]

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¿Estás midiendo la permanencia de clientes?

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Las empresas que gestionan la experiencia de sus clientes miden uno o más indicadores de lealtad, un cliente leal teóricamente […]

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Enamórate de los problemas

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El rostro menospreciado de la experiencia de clientes ha sido sin duda la gestión de problemas. Y sin embargo, resulta […]

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El valor para los clientes

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Para los clientes el valor que les ofrece una marca va mucho más allá del precio que pagan o de […]

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¿Qué necesitas para la transformación digital?

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Una empresa en constante evolución. Así podemos definir actualmente la transformación digital. Si los líderes crean las condiciones para que […]

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Caminando hacia una Organización Customer Centric

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El pasado martes 10 de agosto se desarrolló la 20º edición del Premio Nacional de Satisfacción de Clientes Procalidad 2021, […]

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praxis

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