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¿Tenemos un área de CX a la altura del desafío que implica mejorar la experiencia de los clientes? Cada día vemos con más frecuencia cómo las empresas han incorporado la
Los desafíos de una cultura CX Sabemos de lo importante de las personas en el éxito de cualquier organización. Son los primeros recomendadores. Son quienes ponen su esfuerzo y dedicación
Los territorios de acción de la gestión de la experiencia de los clientes Sin duda una gestión customer centric ha sido un tema que ha ido logrando cada vez más
“El queso de la pizza” El gran desafío de las organizaciones es implementar experiencias de servicio capaces de detonar las conductas leales de sus consumidores. Por: Emilio Sierpe Pavéz. Socio
En las distintas industrias se observa el uso de diversos medios para la comunicación con sus clientes o usuarios, sin embargo, todo apunta a la transición digital. Por: Macarena Catalán
Para entregar una experiencia inolvidable se deben gestionar múltiples aspectos. La búsqueda de talento para la contratación de nuevos empleados junto con su retención a largo plazo son aristas cada
Como su nombre lo dice, ser una organización Customer Centric significa estar enfocados en la experiencia de los clientes, tenerlos en el centro. Pero, ¿Es el consumidor final el único
En la actualidad muchas empresas se han propuesto la meta de convertirse en una organización Customer Centric, pero esta labor no es tan sencilla como suena, no es solo
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