La importancia de la Experiencia de Clientes en negocios B2B
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El cliente está cada día más acostumbrado a que las compañías se adapten a sus necesidades. Casi sin notarlo, recibe […]

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¿Qué es un buen NPS? 5 consideraciones a tener en cuenta

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Sabemos que el NPS es uno de los indicadores de lealtad más utilizados en el mundo. A modo general, las […]

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Encuestas Automatizadas: Escuchando la voz del cliente

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Cada vez son más empresas las que prefieren realizar encuestas automatizadas en sus sistemas de Voz del Cliente (VOC),  ya […]

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¿Qué es NPS y cómo se calcula?

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Probablemente muchas veces hayas oído hablar de Net Promoter Score, o más conocido como NPS.  Es una métrica de experiencia […]

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Desde la detección automática de correos no deseados hasta la autoatención por comandos de voz, text analytics ya forma parte […]

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La importancia de una gestión integrada de la Experiencia de Clientes

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Ríos de tinta han corrido en estos meses para hablar de lo que pasa en el mundo. Los hechos hablan […]

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¿Están mis encuestas midiendo experiencia?

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“Dime cómo estás midiendo y te diré cómo lo entiendes”. Así de trascendente es cuando diseñamos una encuesta para medir […]

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