La relación entre PXI y NPS®
Análisis de indicadores ampliamente utilizados por las empresas para monitorear la voz de los clientes. Por: Consuelo Valdés Aguirre, consultor […]
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La gestión de experiencia de cliente
“El queso de la pizza” El gran desafío de las organizaciones es implementar experiencias de servicio capaces de detonar las […]
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Cambios en el uso de canales de atención
En las distintas industrias se observa el uso de diversos medios para la comunicación con sus clientes o usuarios, sin […]
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¿Cuáles son los resultados del Ranking PXI para 2022?
Ranking PXI Praxis Xperience Index 2022 El ranking PXI (Praxis Xperience Index) es una iniciativa que nace con el propósito […]
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La importancia de la emoción en la experiencia del cliente
En un corto periodo, y de manera drástica, el coronavirus ha impulsado tanto a compañías como a clientes a replantear […]
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Los datos como el mejor insumo para los gerentes de experiencia
Los datos son el mejor insumo para los gerentes de experiencia, y herramientas como el machine learning (ML) vienen a […]
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Experiencia de clientes en la rentabilidad del negocio
¿Cómo medir el impacto de la experiencia de clientes en la rentabilidad del negocio? La experiencia de clientes ha sido […]
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¿Cómo han variado los canales de contacto en los servicios en tiempos de crisis?
En este último tiempo, los canales a través de los que el cliente se contacta con los múltiples servicios que […]
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Los colaboradores y la importancia de su rol en la experiencia del cliente
En la actualidad sabemos que medir y gestionar la experiencia que viven los clientes es fundamental para la rentabilidad del […]
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5 claves para convertirse en una organización Customer Centric
Cada vez que conversamos acerca de los pasos para convertirse en una organización más customer centric con líderes de experiencia […]
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