La relación entre PXI y NPS®
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Análisis de indicadores ampliamente utilizados por las empresas para monitorear la voz de los clientes. Por: Consuelo Valdés Aguirre, consultor […]

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La gestión de experiencia de cliente

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“El queso de la pizza” El gran desafío de las organizaciones es implementar experiencias de servicio capaces de detonar las […]

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Cambios en el uso de canales de atención

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En las distintas industrias se observa el uso de diversos medios para la comunicación con sus clientes o usuarios, sin […]

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Los líderes están desafiados

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Ranking PXI Praxis Xperience Index 2022 Por: Cristián Rivas Gavilán, gerente de Negocios Praxis Human Xperience. El ranking PXI (Praxis […]

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La importancia de la emoción en la experiencia del cliente

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En un corto periodo, y de manera drástica, el coronavirus ha impulsado tanto a compañías como a clientes a replantear […]

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Los datos como el mejor insumo para los gerentes de experiencia

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Los datos son el mejor insumo para los gerentes de experiencia, y herramientas como el machine learning (ML) vienen a […]

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Experiencia de clientes en la rentabilidad del negocio

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¿Cómo medir el impacto de la experiencia de clientes en la rentabilidad del negocio?  La experiencia de clientes ha sido […]

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¿Cómo han variado los canales de contacto en los servicios en tiempos de crisis?

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En este último tiempo, los canales a través de los que el cliente se contacta con los múltiples servicios que […]

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Los colaboradores y la importancia de su rol en la experiencia del cliente

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En la actualidad sabemos que medir y gestionar la experiencia que viven los clientes es fundamental para la rentabilidad del […]

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5 claves para convertirse en una organización Customer Centric

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Cada vez que conversamos acerca de los pasos para convertirse en una organización más customer centric con líderes de experiencia […]

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praxis

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