Equipo

ENTREGAMOS SOLUCIONES A LA MEDIDA DE TUS NECESIDADES

EMILIO SIERPE

SOCIO

Vasta experiencia en el diseño e implementación ...LEER MÁS
Vasta experiencia en el diseño e implementación de estrategias organizacionales en instituciones con y sin fines de lucro. Ha liderado proyectos de diseño de propuestas de valor, estrategias de marca y modelos de servicio. Consultor en proyectos del Mineduc, así como de varias corporaciones educacionales en la implementación de modelos de mejoramiento de efectividad escolar.
Ingeniero Comercial de la Universidad de Concepción, licenciado en Ciencias del Desarrollo por la Universidad Padre Hurtado y actualmente estudiando un magíster en Artes Liberales en la Universidad Adolfo Ibáñez.
Fue presidente del directorio de la Fundación Súmate (Hogar de Cristo), actual director de Fundación SEG.

JUAN JOSÉ MORALES

SOCIO

Profesional con más de 25 años de experiencia qu...LEER MÁS
Profesional con más de 25 años de experiencia que se ha desarrollado desde un enfoque funcional en el área de diseño y gestión de calidad de fabricación de equipamientos electrónicos hasta posiciones gerenciales y consultivas en el ámbito de la gestión, tanto en empresas privadas como públicas. Actualmente es especialista en gestión de calidad y director ejecutivo de ProCaIidad.
Ingeniero Civil de la Universidad de Chile, cuenta con posgrados en Administración de Proyectos y Administración Financiera de la Fundación G. Vargas - R.J de Brasil.

HÉCTOR LIRA

GERENTE DE CONSULTORÍA

Líder del Área de Consultoría de Praxis. Ha lid...LEER MÁS
Líder del Área de Consultoría de Praxis. Ha liderado proyectos de transformación cultural, planificación estratégica, innovación y diseño de servicios. Tiene amplia experiencia en consultoría en industrias tales como banca, servicios financieros, construcción, manufactura, telecomunicaciones, servicios básicos, energía y non-profit, entre otras.
Ingeniero Comercial, máster en Dirección de Personas y Organizaciones con postítulo en Liderazgo de la Universidad Adolfo Ibáñez. Actualmente es profesor de la Escuela de Negocios de la misma universidad.
Colabora como columnista en medios digitales y de prensa escrita como La Tercera, El Dínamo y El Líbero. Fue presidente del directorio de la Fundación Espacio Mejor y ha sido voluntario en programas de la Fundación Enseña Chile, Fundación Niño y Cáncer, entre otras.

CRISTIÁN RIVAS

GERENTE DE MEDICIONES

Líder del Área de Mediciones de Praxis con más ...LEER MÁS
Líder del Área de Mediciones de Praxis con más de 15 años de experiencia en el sector. Ha liderado proyectos de medición de la voz del cliente, diseño de sistemas de medición, planificación estratégica, instalación de benchmark y diseño de iniciativas con impacto en clientes. Amplia experiencia en diversas industrias, tanto de carácter B2C como B2B, entre ellas: telecomunicaciones, banca, AFP, seguros, inversiones, compañías crediticias, salud, construcción, inmobiliaria, automotriz, energía y servicios domiciliarios, entre otros. También ha apoyado instituciones sin ánimo de lucro en proyectos non-profit.
Ingeniero Civil Industrial de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Magíster en Ciencias de la Ingeniería en la misma casa de estudios. Examinador del Premio Nacional de Calidad. Además, suma una serie de cursos de formación en Experiencia de Clientes con la Consultora Temkin Group (USA), Storytelling (ESE), Balanced ScoreCard (Symnetics), UX (Multiplica) y Liderazgo Adaptativo (UAI).
Ha participado como expositor en el Congreso de Servicio al Cliente y Call Center. También ha dictado charlas en convenciones organizadas por diferentes compañías nacionales para equipos internos y agentes de distribución. Participó en la implementación del Índice Ekos de Satisfacción al Cliente en Ecuador.

PAULINA VALENZUELA

CONSULTOR SENIOR

Durante sus más de 17 años de experiencia en el ...LEER MÁS
Durante sus más de 17 años de experiencia en el rubro ha liderado proyectos de implementación de herramientas de planificación estratégica basadas en Balanced Scorecard, diagnósticos de modelos de excelencia (Modelo Chileno de Excelencia - ChileCalidad y simplificaciones al Modelo Baldrige), herramientas de alineamiento organizacional y mediciones a clientes. También tiene amplia experiencia en consultoría, en industrias tales como banca, servicios financieros, generadoras, non-profit, mutuales, gremios, clínicas, seguridad, sanitarias, aerolíneas, cementerios, colegios y seguros, entre otras.
Ingeniero Civil Industrial y magíster en Ciencias de la Ingeniería de la PUC. Profesor pregrado del curso Gestión de la Calidad y Tópicos en Gestión de Servicios de la Universidad de los Andes y examinador del Premio Nacional de Calidad.
En el ámbito del voluntariado, ha realizado acompañamiento e implementación de la metodología cliente proveedor en el Hogar de Cristo y filiales desde el año 2009 hasta la fecha.

CARLOS VILA

CONSULTOR ASOCIADO

Ha liderado estudios de identidad de marca y corpo...LEER MÁS
Ha liderado estudios de identidad de marca y corporativa (Arquitectura Marcaria), desarrollo de estrategias de comunicación (medios), análisis y diagnóstico de perfiles de consumidores (tipologías/clusterización), análisis cultural (fenómenos sociales), análisis sensorial para productos de consumo masivo, gestión de crisis para empresas, alineamiento de identidad y comunicación para marcas y corporaciones, diagnóstico y accionabilidad, clima interno, talleres de Innovación e insights para marcas regionales. Amplia experiencia en consultoría en industrias tales como banca, servicios financieros, construcción, manufactura, telecomunicaciones, servicios básicos, consumos masivo y industria cultural, entre otras.
Semiólogo. Licenciatura en Comunicación Social, posgrado en Estrategias de
Comunicación. Actualmente es profesor de la Universidad de Buenos Aires (UBA).
Artículos en revistas especializadas en Semiología. Participante en congresos de Marketing, Investigación de Mercado y Semiótica en la Región.

MACARENA CATALÁN

CONSULTOR SENIOR

Con más de 15 años de experiencia en el sector, ...LEER MÁS
Con más de 15 años de experiencia en el sector, ha liderado diversos proyectos de medición de experiencia de clientes, estudios de marca y lealtad. Experta en modelos de segmentación, ecuaciones estructurales, validez y confiablidad de instrumentos e índices. Amplia experiencia en medición de clientes en industrias tales como telecomunicaciones, salud, banca, retail y servicios domiciliarios, entre otras.
Ingeniero Estadístico de la Universidad de Santiago de Chile. Ayudante de la misma carrera en ramos de Muestreo Estadístico y Métodos Estadísticos II.
Columnista en medios digitales y de prensa escrita como La Tercera. Publicación en Universia Perfil del Ingeniero Estadístico.
Asesorías a instituciones sin fines de lucro como Hogar de Cristo y sus diversas fundaciones. Apoyo en la definición del perfil del egresado para la Red Educacional Ignaciana Fe y Alegría.

BENJAMÍN BUGUEÑO

CONSULTOR

Ha participado en proyectos de consultoría de pla...LEER MÁS
Ha participado en proyectos de consultoría de planificación estratégica, desarrollo organizacional, negociaciones colectivas, implementación de modelos operativos, evaluación de proyectos y desarrollo de nuevos negocios. Amplia experiencia en consultoría en industrias tales como minería, servicios financieros, construcción, telecomunicaciones, servicios básicos, energía y non-profit, entre otros.
Ingeniero Civil Industrial, mención en Minería de la Pontificia Universidad Católica de Chile.
Realizó un voluntariado en IVHQ Zambia – Teaching program, donde fue profesor jefe en una escuela vulnerable. También fue profesor de Educa-UC, donde preparó y realizó clases en escuela vulnerable.
Capitán del equipo de la VI región de rugby, capitán del equipo escolar de Olimpiadas de Matemáticas, jugador de la selección nacional de rugby sub-20 y de la selección universitaria de ajedrez.

LAURA CALDERÓN

CONSULTOR

Ha participado en proyectos de gobierno corporativ...LEER MÁS
Ha participado en proyectos de gobierno corporativo, planificación estratégica, relaciones laborales y de procesos y operaciones. Experiencia en consultoría en industrias tales como manufactura, telecomunicaciones y servicios financieros, entre otras.
Ingeniero Comercial, máster en Management Science. Actualmente es ayudante del MBA IP – Dirección de Personas y del máster de Innovación y Emprendimiento de la Universidad Adolfo Ibáñez.
Fue parte del equipo de Financiamiento de Trabajos Voluntarios UAI, además de voluntaria en programas de inclusión y reinserción social con la Fundación Miradas Compartidas y Municipalidad de Peñalolén, respectivamente.

LAYFAN CHAU

CONSULTOR

Ha trabajado en proyectos de CRM, gestión de empr...LEER MÁS
Ha trabajado en proyectos de CRM, gestión de empresas, innovación y diseño de
servicios, en pymes y grandes empresas. Amplia experiencia en consultoría en industrias tales como alimentos, ingeniería, importaciones, construcción, manufactura y servicios financieros, entre otras.
Ingeniero Comercial, máster en Management Science de la Universidad Adolfo Ibáñez y diplomado en Diseño de Servicios de la Universidad Católica de Chile, con cursos de especialización en Gestión de la Innovación, Elevator Pitch, Visual Thinking y UX. Fue ayudante en asignaturas de Contabilidad de la Universidad Adolfo Ibáñez.
Ha participado en trabajos voluntarios de la Universidad Católica de Chile y liderado organizaciones estudiantiles de fotografía y revista universitaria.

MARÍA LUISA GARCÉS

CONSULTOR

Activa responsable de cuentas en proyectos de medi...LEER MÁS
Activa responsable de cuentas en proyectos de medición de satisfacción de clientes y clima laboral, entre otros. Actualmente participa en la generación y desarrollo del ranking de experiencia de clientes PXI - Praxis Xperience Index. Amplia experiencia en Recursos Humanos liderando y gestionando equipos como Business Partner Human Resources.
Experiencia en industrias de servicios financieros, construcción, telecomunicaciones, líneas aéreas, servicios básicos, retail y pago de cuentas, entre otras.
Titulada con máxima distinción en Administración de Servicios y licenciada en Ciencias de la Administración y Servicios de la Universidad de los Andes.
Ha participado en diversas campañas de recaudación de fondos para niños y familias en riesgo social y también en la construcción de mediaguas para familias participantes del programa Un Techo Para Chile.

CONSTANZA GARCÍA

CONSULTOR

Ha participado en proyectos de medición de satisf...LEER MÁS
Ha participado en proyectos de medición de satisfacción de clientes, análisis de la información y desarrollo de material informativo. Experiencia en el trato con clientes en industrias tales como retail, sanitarias, financieras y cajas de compensación, entre otras.
Ingeniero Comercial, minor en Comunicación Estratégica con máster en Marketing de la Universidad Adolfo Ibáñez. Profesor ayudante durante un año en la misma universidad de Excel, Access y Marketing Simulation.

MARÍA JOSÉ JUÁREZ

CONSULTOR

Ha participado en proyectos de la industria de ser...LEER MÁS
Ha participado en proyectos de la industria de servicios financieros, telecomunicaciones y retail. Cuenta además con experiencia en el área de marketing, estudios de valor y posicionamiento de marca, tracking de satisfacción de clientes y mediciones de viajes del cliente.
Ingeniero Comercial, Máster en Marketing de la Universidad Adolfo Ibáñez.

VICENTE PRADENAS

CONSULTOR

Ha participado en proyectos de mediciones de exper...LEER MÁS
Ha participado en proyectos de mediciones de experiencia y cliente interno como analista de base de datos, gestión del Call Center y posterior análisis. Cuenta con experiencia en consultoría en industrias tales como telecomunicaciones, recaudación, seguros financieros y servicios básicos, entre otras.
Ingeniero Comercial, magister en Gestión Estratégica, mención Negocios Sostenibles.

CRISTÓBAL SCHLOTFELDT

CONSULTOR

Ha liderado proyectos de captura de la voz del cli...LEER MÁS
Ha liderado proyectos de captura de la voz del cliente, estudios de marca, asesorías en sistemas de medición y diseño de servicios. Con experiencia en empresas privadas y organismos públicos de diversos sectores: gas, mutualidades, seguros de vida e inversión, educación superior, compras públicas y fundaciones, entre otras.
Participación directa en la elaboración del ranking de experiencia PXI - Praxis Xperience Index y columnista de resultados en prensa escrita y digital (La Tercera).
Ingeniero Comercial de la Universidad de los Andes con dos votos de distinción y beca de excelencia académica, intercambio universitario en Milán y participación en curso de Liderazgo Estratégico en la Universidad Adolfo Ibáñez.
Trabajó anteriormente en una empresa con foco social, encargada del desarrollo de habilidades de emprendimiento, innovación y vinculación en zonas rurales al sur de Chile. Además, ha participado en diversos trabajos voluntarios destacando la construcción de mediaguas en zonas rurales de Paraguay.

IGNACIA YÁÑEZ

CONSULTOR

Ha participado en proyectos de diseño de servicio...LEER MÁS
Ha participado en proyectos de diseño de servicios, mediciones de experiencia de cliente y previamente ha estado en área de ventas en industrias de consumo masivo. Experiencia en consultoría y medición de experiencia de clientes en industrias tales como banca, servicios financieros, manufactura, telecomunicaciones y servicios básicos, entre otras. Además, cuenta con experiencia en consumo masivo de bebestibles.
Ingeniero Comercial, minor en Comunicación Estratégica y magíster en Marketing de la Universidad Adolfo Ibáñez. Columnista en edición especial PXI de La Tercera.
Ha realizado actividades de voluntariado en Trabajos de Invierno, asociación universitaria.

FELIPE ANTÚNEZ

CONSULTOR

Ha liderado y participado en proyectos de captura ...LEER MÁS
Ha liderado y participado en proyectos de captura de la voz del cliente, asesorías en sistemas de medición y diseño de servicios. Con experiencia en industrias de diversos sectores como: sanitarias, gas, telecomunicaciones, bouchers de alimentación y cajas de compensación, entre otras.
Participación directa en la elaboración de los benchmark de experiencia PXI - Praxis Xperience Index y ProCalidad. Columnista en prensa escrita y digital acerca de temas relacionados con experiencia de clientes (Edición Especial PXI 2018, La Tercera y PraxisLab).
Ingeniero Comercial de la Universidad de los Andes. Con previa experiencia en áreas comerciales del retail como Category Manager.

MARIANA CABEZAS

PRODUCT MANAGER

Experiencia construyendo áreas de marketing y sis...LEER MÁS
Experiencia construyendo áreas de marketing y sistemas de satisfacción de clientes para empresa de servicios B2B. Amplios conocimientos de informática, lo cual le permite gestionar herramientas digitales como webs, blogs y redes sociales. Ha trabajado en empresas de servicios informáticos, servicios de ingeniería e ecommerce, entre otros.
Ingeniero Comercial con máster en Marketing de la Universidad Adolfo Ibáñez; diplomado en Innovación y Negocios Digitales. Certificación Net Promoter Associate.
Co-administración activa de las redes sociales para una fundación pro-animalista sin ánimo de lucro.

CARLA GALVANY

LEAD MANAGER

Ha trabajado en departamentos de Comunicación y M...LEER MÁS
Ha trabajado en departamentos de Comunicación y Marketing de distintas empresas digitales B2C y B2B en España e Italia. Tiene experiencia en la generación de estrategias de contenido, la comunicación corporativa y el manejo de redes sociales.
Periodista de la Universidad Autónoma de Barcelona, mención en Periodismo Económico. Cursó el último año de la carrera en la State University of New York at Buffalo (SUNY).
Colabora activamente como redactora en distintos medios españoles e italianos con foco en el ámbito económico, social y cultural. Además, traduce del inglés y el italiano al español para reconocidas empresas internacionales.

LIZA ROJAS

JEFE PROVEEDORES Y BASES DE DATOS

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DAVID SEPÚLVEDA

ANALISTA

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KAREN PALMA

ASISTENTE DE GERENCIA

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