Metodología

MEDIMOS LA SATISFACCIÓN DE TUS CLIENTES

CUSTOMER JOURNEY MAP

¿En qué consiste?

Los Customer Journey Map o Viaje del Cliente son la columna vertebral de los programas de experiencia del cliente e ilustran el recorrido y la experiencia de un cliente cuando interactúa con una organización, intentando resolver un propósito.

¿Para qué se hace?

El principal objetivo del Customer Journey Map es comprender la sucesión de eventos y emociones que experimenta un cliente cuando se relaciona con la marca.