Metodología

MEDIMOS LA SATISFACCIÓN DE TUS CLIENTES

MEDICIÓN DE CLIENTE INTERNO

¿En qué consiste?

La medición de cliente interno consiste en el levantamiento de la matriz de servicios interna que necesita el personal en contacto (PEC) para interactuar con los clientes de la compañía. Posteriormente se realiza una medición vía email al personal en contacto en relación a los servicios internos.

¿Para qué se hace?

El principal objetivo de la medición de cliente interno es asegurar que el personal en contacto reciba del resto de la organización los servicios internos clave para entregar la experiencia deseada al cliente.