Metodología

MEDIMOS LA SATISFACCIÓN DE TUS CLIENTES

MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN Y EXPERIENCIA DE CLIENTES

Este estudio mide la experiencia global del cliente con la compañía, considerando las imágenes formadas según lo que ha vivido en su relación con la empresa y/o lo que ha percibido en el contexto. Permite identificar la percepción que existe en toda la cartera, independientemente de si el cliente ha interactuado o no con la empresa. Además, te permite tener una medición base del estado actual de la experiencia del cliente en los segmentos estratégicos.

La metodología usada son las encuestas telefónicas con un cuestionario semi-estructurado. Proporciona indicadores globales de experiencia y atributos de servicio.