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INSPÍRATE CON LA EXPERIENCIA
EB Group: «Personal en contacto: ¿en manos de quién está el negocio?»

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Por Praxis | PraxisLab

Según el sondeo, la mayoría de las empresas chilenas no define un perfil del personal en contacto, no tiene evaluación de desempeño, ni política de capacitación ¿Por qué razón no se aplican estas variables para estos cargos que son la cara visible del negocio?

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La voz de los clientes en el proceso de mejora continua.

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Por Praxis | PraxisLab

El reclamo de un cliente puede ser brutal, pero honesto. Dirá sin rodeos, si una marca lo está haciendo mal y por qué. Lo importante no sólo es escuchar, sino que tomar la voz del cliente e incorporarla en un proceso de mejoramiento continuo.

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